Customer care - communicatiematrix

Specialistische / specifieke onderwerpen

(let op: intern e-mailadres, niet aan leden geven).

• Opzeggingen.
• Financiële correcties (denk aan: aanmaningskosten, storneringskosten, inschrijfgeld).
• Kasbestalingen / bankbetalingen.
• Ontzeggingen en officiële waarschuwingen.
• Verwerking MGM.
• Algemene vragen over lidmaatschappen.
• Promotie verwerking Perfect Gym.
• Bewindvoering en curatele / schuldeisers en bugetbeheer.

Specifieke vragen over

(let op: intern e-mailadres, niet aan leden geven).

• Abonnementswijzigingen.
• Intrekking opzeggingen.
• Bevriezing wegens medische redenen.
• Aanvullingen.
• Betaalritme wijzigingen.
• Financiële correcties / pro-rata naar aanleiding van één van bovenstaande.

Digitale vragen rondom mobiele app

• Algemeen e-mailadres voor alle vragen rondom de app.

Voor wijzigingen, denk aan:

(let op: intern e-mailadres, niet aan leden geven).

• Formulier langdurig ziekte of zwangerschap.
• Wijziging home club.
• Herstel langdurig ziek.
• Upgrades.
• Betaalwijze.

Shiftbonnen dagafsluiting (alleen bij pinverschil)

Betalingsachterstanden

• Voor de vragen over de aanmaningen en betalingsachterstanden.

Algemene vragen van leden en externe partijen